রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

kg11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে bKash বা Nagad-এ লেনদেন পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কেন সংগ্রহ করা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, তা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই নীতি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে কার্যকর হয়।

SSL এনক্রিপশন সুরক্ষিতbKash / Nagad / Rocket লেনদেন গোপনতৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি নয়ডেটা মুছে ফেলার অধিকার২৪/৭ সহায়তা উপলব্ধ
kg11 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
সহায়তা ও যোগাযোগ

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা নিন

তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনার পাশে আছে। লাইভ চ্যাটে মিনিটের মধ্যে সাড়া পাবেন; ইমেইলে পাঠালে আমরা নির্দিষ্ট নীতি প্রশ্নের লিখিত জবাব দিই। আপনার অনুরোধের ধরন যাই হোক — অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখা বা মুছে ফেলা — সঠিক পথে এগিয়ে দিতে আমরা প্রস্তুত।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

২৪/৭ সক্রিয়। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নে সরাসরি এজেন্টের সাথে কথা বলুন, সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া আসে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত ডেটা অনুরোধ বা নীতি পর্যালোচনার জন্য ইমেইল পাঠান। লিখিত নিশ্চিতকরণসহ জবাব দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল বিভাগ থেকে নিজেই কিছু তথ্য সংশোধন করা যায় — PIN যাচাইয়ের পর।

ডেটা সুরক্ষার পদ্ধতি

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হয়

প্রতিটি লেনদেন ও লগইন সেশন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। bKash বা Rocket-এ পেমেন্ট করার সময় আপনার আর্থিক বিবরণ আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স রাখা হয়। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই বাধ্যতামূলক, যা অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করে। কুকি নীতি অনুযায়ী শুধুমাত্র কার্যকরী ও বিশ্লেষণাত্মক কুকি ব্যবহার করা হয়; মার্কেটিং কুকি চালু করতে আপনার সম্মতি নেওয়া হয়।

SSL এনক্রিপশন

সব পেজ ও পেমেন্ট চ্যানেল SSL দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার ব্রাউজার বা মোবাইলে সংযোগ সবসময় এনক্রিপ্টেড থাকে।

OTP লগইন যাচাই

প্রতিবার লগইনে মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এই ধাপটি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার মূল অংশ।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি পছন্দ পরিবর্তন করা যায়। মার্কেটিং কুকি আপনার অনুমতি ছাড়া সক্রিয় হয় না।

ডেটা ধারণ মেয়াদ

তথ্য কতদিন রাখা হবে তা আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত। মেয়াদ শেষে নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনার মনে প্রশ্ন থাকতেই পারে। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর সরাসরি জবাব দেওয়া হয়েছে। আরও কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর রাখা হয়, তবে আপনার পূর্ণ মোবাইল ওয়ালেট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে না। পেমেন্ট শুধু নিরাপদ চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়।

না, আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা প্রতারণা প্রতিরোধের ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে তথ্য যেতে পারে।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল বিভাগ থেকে নাম ও যোগাযোগের তথ্য সংশোধন করা যায়। বড় পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

তথ্য ধারণের মেয়াদ আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন দ্বারা নির্ধারিত হয়। মেয়াদ শেষে ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে ইমেইলে অনুরোধ করুন।

হ্যাঁ, কার্যকরী ও বিশ্লেষণাত্মক কুকি ব্যবহার হয়। মার্কেটিং কুকির জন্য আপনার সম্মতি নেওয়া হয় এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পছন্দ পরিবর্তন করা যায়।

নীতিতে বড় পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশনে জানানো হবে। এই পৃষ্ঠায় আপডেট তারিখও উল্লেখ থাকে।